中学、高校時代はサッカーに打ち込みましたが、どちらも県大会ベスト4で負けてしまい、挫折を味わいました。そこで人生を振り返った時に、サッカーや勉強で一流になれなかった分、ビジネスパーソンとしては一流になりたいと思いました。そこからは事業を立ち上げたり、幅広く挑戦しました。当時は焦りもあり、とにかく成長したかったのです。そして、大学に通いながら、某上場SaaS企業にインターン経由で社員として入社しました。大きな仕事を任せられて、手応えも感じていたのですが、そこで出会ったのがChatworkだったのです。

Chatworkは、日本有数のポテンシャルを持つ会社だとすぐに気付きました。数値的に見ても、解約率が極端に低かったり、ARPU*もしっかり積み上がってきたり、顧客1人当たりの獲得単価であるCAC**がすごく低かったり。SaaS業界で働いていた私も驚くほどの優良企業でした。ここに入れば、日本社会のインフラとなるサービスに触れながら、自分のキャリアを追い求めていける。そう確信して、2021年4月、大学卒業と同時に新卒として入社しました。

* 1ユーザーあたりの平均的売り上げ
** 1社あたりの顧客獲得単価

最初の配属はインサイドセールスでした。マーケティング部署が集めた顧客リストにアプローチを行い、「Chatwork」の有料化を促す仕事です。事前準備、架電の数、営業トークの中身、電話を切った後の行動、それぞれを徹底的に最適化していき、大手企業やSaaS業界出身者の猛者が集うチームの中で、新人の私が業績トップを獲得することができました。2021年末には歴代最高の成績を残して、新人賞もいただきました。全体の戦略を腹に落とし、営業成績に直結するKPIを自ら設定して、その達成のために全力で取り組んだ成果だと思います。

お客様の中では、介護事業所の経営者の方が印象に残っています。「利用者一人ひとりの人生にもっと向き合いたいんだよ。だから、業務を効率化するためにChatworkを使いたいんだけど、ウチは小さい事業所だからそんなに予算がないんだ。何とかならないかな？」とご相談をいただき、私なりに考え尽くした利用法を提案しました。今では、スタッフの皆さま全員で活用いただいています。「業務が大幅に効率化できて、現場が活気づいてきたよ」との声もいただきました。自分の想いが伝わり、お客様の働く環境が変わったのは、仕事を抜きにしても嬉しかったですね。

2022年1月からは、合弁会社のマーケティングを手掛けています。クラウドストレージを提供するスターティアレイズ株式会社とChatworkで、「Chatworkストレージテクノロジーズ株式会社」を2021年7月に立ち上げました。

Chatworkはビジネスチャット事業を中心に据えながら、さまざまなサービスをプラットフォームとして展開していく「スーパーアプリ化」を進めています。この合併会社の設立がその第一歩で、マーケティングは今後の事業成長の成否に直結する業務です。「新人にそこまで任せてもらえるのか」と驚きつつも、楽しみながら取り組んでいます。

インサイドセールスとマーケティングには共通する部分が多いです。売上につながる変数を分解し、KPIを設定して施策を磨き込む。PDCAを徹底的に回して、仮説検証の精度を上げていくのは、どの仕事でも変わりません。ただ、任され方がChatworkは他の会社とは違います。「最初は失敗してもいいから、とにかく神谷ならではのチャレンジをしてくれ」と取締役COO兼ビジネス本部長の福田さんからは言われています。インプットを最大化するために、新人の自分にここまで任せてくれるのは、ありがたくもあり刺激的です。